Perguntasfrequentes.

A Dona Saúde é uma operadora de planos de saúde, registrada na ANS sob o nº 36.564-5. Os planos são nossos: você contrata e é atendido diretamente pela Dona Saúde.

A nossa rede de atendimento fica em São José dos Campos e Jacareí, no Vale do Paraíba. Em Caçapava, o beneficiário conta com o pronto atendimento 24h da FUSAM.

A linha Prime tem três modalidades: Individual e familiar (enfermaria), Coletivo por adesão (enfermaria ou apartamento) e Empresarial (enfermaria, de 1 a 29 vidas no Porte 1 e de 30 a 99 vidas no Porte 2). Todos têm cobertura ambulatorial e hospitalar com obstetrícia e coparticipação.

É um valor fixo que você paga apenas quando usa o plano, como numa consulta ou num exame. Em troca, a mensalidade fica mais baixa. Os valores de cada utilização são apresentados pelo consultor antes da contratação e ficam no contrato.

Sim. Não há um plano “sênior” separado: pessoas de 59 anos ou mais contratam os mesmos planos Prime, na última faixa etária da tabela.

Quem tem vínculo com uma entidade de classe, associação ou sindicato conveniado com a Dona Saúde. A comprovação do vínculo é obrigatória. Antes de contratar, fale com a nossa equipe para confirmar se a sua entidade participa.

Sim. Os planos Individual e familiar e Coletivo por adesão podem ser contratados pela internet: você escolhe o plano, preenche os dados, responde a Declaração de Saúde, assina eletronicamente e recebe o boleto. O plano Empresarial é contratado com um consultor.

Cônjuge ou companheiro(a), filhos, enteados e menores sob guarda. Na contratação online é possível incluir até 10 dependentes, cada um com e-mail e celular próprios para usar o aplicativo.

É um formulário previsto pela ANS em que cada beneficiário informa se tem doenças ou lesões que já conhece. Ela é preenchida apenas na página oficial de contratação ou com um consultor da Dona Saúde, junto com a Carta de Orientação ao Beneficiário. Nunca envie informações de saúde por WhatsApp ou e-mail.

É o tempo entre a contratação e o momento em que cada tipo de atendimento fica liberado. A lei dos planos de saúde (Lei 9.656/98) define os prazos máximos: 24 horas para urgência e emergência, 300 dias para parto a termo e 180 dias para os demais casos. Para doenças e lesões preexistentes pode haver cobertura parcial temporária de até 24 meses. Os prazos de cada plano estão no contrato, e o consultor explica tudo antes da assinatura.

A portabilidade de carências segue as regras da ANS. Fale com a nossa equipe: ela verifica se o seu caso se encaixa antes da contratação.

A mensalidade é paga por boleto bancário. No plano Individual e familiar, o vencimento é todo dia 25.

Envie uma foto do pedido médico para a central de atendimento pelo WhatsApp (12) 98892-4858. A nossa equipe analisa e retorna com a orientação.

No aplicativo Dona Saúde: toque em Guias, escolha a guia do seu atendimento e toque em “Clique para ver a senha”. O token aparece na tela.

A carteirinha (digital, no aplicativo, ou impressa), um documento com foto e o token do aplicativo, quando ele for pedido.

No contrato individual, clínico geral, ortopedia, oftalmologia, urologia, ginecologia e pediatria podem ser agendados direto. As demais especialidades pedem encaminhamento médico. Na dúvida, fale com a central.

Procure um dos nossos prontos atendimentos 24h: Hospital Antoninho da Rocha Marmo e Hospital Pio XII (São José dos Campos) ou FUSAM (Caçapava). Para casos leves em Jacareí, o Centro Clínico Dona Saúde tem clínico geral (12 horas por dia a partir de 01/11). Em caso de risco de vida, ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo.

Sim. Em parceria com a VidaVale Care, o beneficiário tem acesso a médico generalista 24 horas e a mais de 12 especialidades on-line, conforme as condições de elegibilidade.