Política deprivacidade.

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

Esta política explica como a Dona Saúde Clínicas Ltda. (CNPJ 30.505.523/0001-50, registro ANS nº 36.564-5), chamada aqui de Dona Saúde, trata os dados pessoais de quem visita este site, conforme a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).

1. Quem é o controlador

A Dona Saúde é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Sede administrativa: Praça Visconde de Mauá, 29, cj. 504/B, Centro, Santos/SP.

2. Quais dados tratamos e por quê

• Mensagens que você decide enviar. O formulário de contato não grava nada no site: ele monta a sua mensagem e abre o WhatsApp da central, onde você escolhe enviar ou não. Usamos o seu nome e o que você escreveu para responder ao contato, com o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), marcado no próprio formulário.
• Formulário de cotação. Quando você preenche o formulário “Solicitar cotação”, guardamos o seu nome, WhatsApp, e-mail, cidade, tipo de plano, quantidade de pessoas e idades (ou, no plano empresarial, nome da empresa, CNPJ e faixa de vidas), junto com a página em que você estava e a origem da visita (parâmetros de campanha, como utm_source, e a página de entrada). Esses dados ficam no sistema de atendimento comercial da Dona Saúde (CRM), operado pela Seekgrow, e são usados para chamar você no WhatsApp com a cotação e acompanhar o seu atendimento, com o seu consentimento (art. 7º, I) e para preparar a proposta que você pediu (art. 7º, V). A origem da visita fica guardada só na aba do seu navegador e só é enviada se você mandar o formulário.
• Cadastro de corretor parceiro. Quem se cadastra na página de corretores informa dados pessoais (nome, CPF, data de nascimento, WhatsApp, e-mail e cidade), dados da atuação profissional e dados bancários para o repasse de comissões. Esses dados vão para o sistema de atendimento da Dona Saúde (CRM), operado pela Seekgrow, com acesso da equipe Comercial, e são usados para analisar a parceria e entrar em contato, com o seu consentimento (art. 7º, I) e para os procedimentos preliminares do contrato de parceria (art. 7º, V).
• Pedido de cancelamento. Quem pede o cancelamento do plano pela internet informa nome, CPF, carteirinha, telefone, e-mail e o que deseja cancelar. Esses dados são usados para identificar o contrato, processar o pedido e enviar o comprovante, para cumprir a regulação da ANS (art. 7º, II) e executar o contrato (art. 7º, V).
• Cotação e atendimento. Quando você pede uma cotação ou tira dúvidas com a central, usamos os dados que você informar (como idades das pessoas do plano e cidade) para preparar a proposta, a pedido seu (art. 7º, V).
• Dados técnicos de navegação. A empresa que hospeda o site registra informações da conexão, como endereço IP e tipo de navegador, para entregar as páginas com segurança (legítimo interesse, art. 7º, IX).
• Cookies de estatística e de marketing. Só com a sua permissão, no aviso de cookies (art. 7º, I). Detalhes na seção “Navegação e cookies”, abaixo.

3. Contratação online e dados de saúde

A contratação online acontece numa página própria (contratação online), com política de privacidade específica. Lá são tratados os dados cadastrais do titular e dos dependentes e a Declaração de Saúde, que é dado pessoal sensível (art. 11). Esses dados são usados só para analisar e formalizar a adesão ao plano, cumprir as normas da ANS e prestar os serviços de saúde contratados, com acesso restrito à equipe responsável.

A Dona Saúde nunca pede informações de saúde por WhatsApp, e-mail ou telefone. Não envie exames, laudos nem relatos de saúde por mensagem.

4. Navegação e cookies

Na primeira visita, um aviso pergunta se você aceita cookies de estatística (contar visitas e cliques) e de marketing (medir o resultado de anúncios no Google e na Meta). Eles ficam desligados até você aceitar, e recusar não muda nada no uso do site. Hoje o site ainda não usa nenhum desses cookies; se passar a usar, eles só serão ativados com a sua permissão e serão listados aqui.

A sua escolha fica guardada no seu próprio navegador (armazenamento local), para o aviso não aparecer de novo. Você pode mudá-la a qualquer momento em Preferências de cookies, também no rodapé de todas as páginas.

Como em qualquer site, a empresa que hospeda as páginas (Cloudflare) recebe dados técnicos da conexão para entregar o site com segurança. Os links para o WhatsApp, o Instagram, o Google Maps, a ANS e a página de contratação levam a serviços com políticas próprias e abrem em outra aba.

5. Com quem compartilhamos

Os dados podem ser compartilhados com fornecedores que nos ajudam a operar (hospedagem, sistema de atendimento comercial, comunicação e assinatura eletrônica), sempre com obrigação de confidencialidade; com a rede credenciada, quando necessário para o seu atendimento; e com autoridades, como a ANS, quando a lei exigir. A Dona Saúde não vende dados pessoais.

Alguns desses serviços são de empresas com servidores fora do Brasil, como o WhatsApp (Meta), o Google e a Cloudflare. Nesses casos, a transferência internacional acontece para atender ao seu pedido e com as garantias que esses fornecedores oferecem, nos termos do art. 33 da LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mensagens de atendimento ficam guardadas pelo tempo necessário para responder ao seu contato. Os dados do formulário de cotação ficam guardados por até 12 meses depois do último contato, se você não contratar, ou até você pedir a exclusão, o que vier primeiro. Dados de quem contrata um plano são mantidos durante o contrato e pelos prazos exigidos pela ANS e pela legislação aplicável.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir para a Dona Saúde:

• Confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD;
• Portar os dados a outro fornecedor, nos termos da regulamentação;
• Saber com quem os dados foram compartilhados;
• Revogar o consentimento, quando o tratamento depender dele.

Para isso, fale com a central:

• WhatsApp: (12) 98892-4858
• Telefone: (12) 2018-1689, segunda a sexta, das 8h às 17h30
• E-mail: [email protected]
• Presencialmente: Unidade São José dos Campos, Rua Vilaça, 772, Centro, São José dos Campos/SP
• Presencialmente: Centro Clínico Dona Saúde, Rua Minas Gerais, 215, Vila Pinheiro, Jacareí/SP

Para proteger os seus dados, podemos pedir que você confirme a sua identidade antes de atender ao pedido. Respondemos de forma simplificada assim que possível e, se você pedir a declaração completa, em até 15 dias (LGPD, art. 19). Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), emgov.br/anpd.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso indevido, perda ou vazamento. Se acontecer um incidente que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei (art. 48).

9. Crianças e adolescentes

Dados de dependentes menores de 18 anos são informados pelos pais ou responsáveis na contratação e tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14).

10. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data da última versão fica sempre no topo desta página.