Atendimento
Canais deatendimento.
Todos os jeitos de falar com a Dona Saúde, com horários, número de protocolo e prazos de resposta, conforme as regras da ANS.
(12) 2018-1689
Central de Atendimento Dona Saúde. Segunda a sexta, das 8h às 17h30, com atendimento humano.
(12) 98892-4858
WhatsApp, e-mail [email protected] e aplicativo Dona Saúde recebem mensagens 24 horas por dia; as respostas saem no horário de atendimento.
Unidade São José dos Campos
Rua Vilaça, 772, Centro · São José dos Campos/SP. Atendimento presencial de segunda a sexta, das 8h às 17h30.
Centro Clínico Dona Saúde
Rua Minas Gerais, 215, Vila Pinheiro · Jacareí/SP. Atendimento presencial de segunda a sexta, das 8h às 17h30. Clínico geral para casos de baixa complexidade: 24 horas até 31/10; a partir de 01/11, 12 horas por dia.
Urgência e emergênciaProcure diretamente um pronto atendimento 24 horas da rede: Hospital Antoninho da Rocha Marmo e Hospital Pio XII, em São José dos Campos, e FUSAM, em Caçapava. Em risco de vida, ligue 192 (SAMU). Endereços e telefones
Protocolo e acompanhamento
Todo atendimento gera um número de protocolo.
O número é informado no início do atendimento, em qualquer canal. Guarde-o: com ele você acompanha o andamento da sua solicitação a qualquer momento pelo WhatsApp ou pelo e-mail, e pode pedir os dados do atendimento por escrito.
Negativas de cobertura são informadas por escrito, em formato que permite imprimir, mesmo sem pedido do beneficiário.
Prazos de resposta
| Tipo de solicitação | Resposta conclusiva |
|---|---|
| Urgência e emergência | Imediato |
| Procedimentos de alta complexidade e internação eletiva | Até 10 dias úteis |
| Demais procedimentos e serviços de saúde | Até 5 dias úteis |
| Pedidos sem relação com procedimentos (reajuste, cancelamento, portabilidade e outros) | Até 7 dias úteis |
Prazos da Resolução Normativa ANS nº 623/2024.
Cancelamento do plano
O titular pode pedir o cancelamento do plano ou a exclusão de dependentes pelos canais acima.
Agência Nacional de Saúde Suplementar
Para informações, dúvidas e reclamações sobre planos de saúde: Disque ANS 0800 701 9656 e gov.br/ans.